سياسة الاستبدال والاسترجاع
فابيو هوم للأثاث والديكور، قمنا بعمل سياسة استرجاع وتبديل تناسب متطلبات العميل لزيادة الوعي والموثوقية بين الشركة والعميل
-
سياسة قسم الأثاث
- يجب ان يكون موقع التركيب جاهز وخالي من الأثاث القديم او أي قطع ممكن ان تأثر من سير عملية تركيب الأثاث.
- جميع طلبات الاسترجاع والتبديل تتطلب وجود فاتورة او إيصال سداد او محادثة واتساب تثبت وجود علاقة شرائية بين الشركة والعميل
- وجود محادثة مرتبطة برقم جوال العميل تحتوي على تفاصيل شراء أو توصيل تعتبر فاتورة رسمية
- سوف تقوم الشركة بحفظ المحادثات وأرقام التواصل لضمان خدمة العميل في أي فترة زمنية
- يحق للعميل طلب قطعة جديدة في حال وصل المنتج مضرر او عيوب مصنعية خلال سبع ايام عمل من تاريخ الإستلام.
- يحق للعميل رفض استلام الجزء المتضرر ليتم إعادة صرف منتج جديد او إبقاء المنتج المتضرر لحين وصول المنتج البديل
- من حق العميل استبدال المنتج المتضرر خلال 14 أيام عمل بشرط ابلاغنا خلال المدة النظامية
- يحق للعميل التراجع عن عملية الشراء والاستلام واسترداد كامل المبلغ خلال 14 يوم من تاريخ شراء الفاتورة مالم يتم الاتفاق على عربون او استلام البضاعة.
- يحق للعميل طلب الاستبدال او الاسترجاع في حال لم ينال المنتج على اعجابه خلال 7 ايام عمل من تاريخ استلام المنتج مع ارجاع المنتج بنفس حالته.
- يحق للعميل الغاء عملية البيع في حال تسلم منتج مضرر ولم يتم صيانته او استبداله خلال 14 يوم عمل.
- يتم توضيح بند العربون لكل فاتورة بشكل تفصيلي وعدد الأيام التي يتم الاتفاق عليها بين العميل والشركة ليسري عليها البنود المتوافقة من سياسة الشركة العمومية
- قيمة العربون تعادل 20% من اجمالي الفاتورة، ويتم تحديد مدة العربون حسب جاهزية العميل.
- يحق للعميل طلب الغاء فاتورة عربون في حال وجود ضرر في البضاعة ولم يتم صيانته خلال 14 يوم عمل من تاريخ الاستلام
- لا يمكن ارجاع او استبدال المفارش والمخدات ونحوها بعد فتحها او استلامها، إلا في حال وجود تلف او ضرر ناتج عن عميلة التخزين والتوصيل خلال يومين من استلام الفاتورة.
- لا تنطبق هذه الشروط على أي منتج يقوم العميل بتركيبه بنفسه، او استعانة العميل لعمالة تركيب من خارج الشركة
- لا يمكن ارجاع او استبدال العناصر التي تستلمها شركات النقل والتخزين من المستودع
- لا يمكن ارجاع المنتجات التي تندرج تحت بند التصفية السنوية او المباعة بسعر التكلفة او المنتجات المعروضة في المعرض الا في حال انه لم يتم ابلاغ العميل بمحتوى هذه المنتجات في فاتورة الشراء
- لا ينطبق الضمان على البنود المباعة بسعر التكلفة او التصفية السنوية التي تم ابلاغ العميل عنها.
- يحق للعميل طلب صيانة على المنتجات بعد خروج مدة الضمان برسوم رمزية من 5% الى 10% من سعر المنتج كحد اقصى
- اعمال الديكور والمقاولات تندرج تحت سياسة توصيل وتنفيذ وضمانات مستقلة
يتم تعديل البنود بما يتناسب مع رضى العميل، والهدف من هذه البنود حفظ حق العميل في المستوى الأول.
يمكن للعميل طلب الضمان او الصيانة بعد انتهاء المدة، والنظر من توافر إمكانية الصيانة المجانية وخدمة العميل
يرجى التواصل معنا عند أي ملاحظة او استفسار
-
سياسة قسم الديكور
فابيو هوم للأثاث والديكور، قمنا بعمل سياسة استرجاع وتبديل تناسب متطلبات العميل لزيادة الوعي والموثوقية بين الشركة والعميل
- يجب ان يكون موقع التركيب جاهز ومهيئ لتنفيذ اعمال الديكور او التشطيب، مثل ابعاد جميع قطع الأثاث من الموقع، ـ
- يجب التأكد من أن الجدران لا تحتاج الى عملية لياسة او تأسيس قواعد لتركيب منتج الديكور
- عند وجود اعمال لياسة او تأسيس يتم عمل فاتورة منفصلة يتم تنفيذها من قبلنا او من شركة أخرى حسب رغبة العميل.
- يفضل زيارة المهندس لموقع التركيب لرفع المقاسات قبل إتمام عملية الشراء برسوم رمزية قدرها 50 ريال
- خروج المهندس يتم بعد اختيار احد منتجات الديكور حصرًا من فابيو هوم. ثم يتم رفع المقاسات ودفع عربون مصداقية شراء بقدر 5% من اجمالي قيمة الاعمال لدى العميل
- رسوم رفع المقاسات في حال كان لدى العميل عربون لشراء منتجات ديكور فخدمة الرفع مجانية، أما في حالة عدم دفع عربون فإن رسوم رفع المقاسات 500 ريال تسترد او تخصم من فاتورة التنفيذ بالكامل.
- يحق للعميل استرجاع قيمة العربون وإلغاء عملية التركيب في حال عدم مقدرة الشركة على تنفيذ عمل الديكور او البند المجزئ واسترداد مبلغ رفع المقاسات بالكامل
- لا يمكن استرجاع أي منتج تحت بند اعمال الديكور
- يمكن استبدال او تعديل لون التصاميم والواجهات الداخلية قبل البدء بأعمال التنفيذ
- بعد اعتماد التصميم والبدء بأعمال الديكور لا يمكن استبدال او تعديل الألوان حيث ان اغلب منتجات الديكور يتم تفصيلها وقصها حسب المقاسات لدى العميل.
- لا يمكن ارجاع أي منتج يندرج تحت بند التفصيل حسب الطلب الا في حالة وجود خطا تركيب او خطا برفع المقاسات من قبل المهندس حسب البند 2.
- ضمان المنتجات التي تصل متضررة ساري على جميع منتجات الديكور اما صيانة او استبدال بقطعة جديدة
- ضمان العيوب المصنعية يتم تبديلها فورا بنفس المنتج، اما في حال تعذر وجود كمية في المخزون يحق للعميل استبداله بلون اخر، او تغير المنتج كليا مع تحمل فرق السعر من قبل العميل.
- الضمان لا يشمل سوء الاستخدام مثل الخدوش او تدفق المواد الكيميائية. او الحروق وما الى ذلك.
- التعديل على منتجات الديكور من قبل شركات خارجية غير مختصة يلغي الضمان
بند ورق الجدران
- ورق الجدران يجب ان يركب على جدار بلون ابيض مطفي، أي اختلاف بلون الجدار سوف يعكس نتيجة مختلفة عن اللون الطبيعي
- في حال تركيب ورق جدران على جدار يحمل ورق جدران قديم يجب إزالة القديم، والتأكد من ان الجدار لا يحتاج الى صبغ. او إتمام عملية التركيب حسب رغبة العميل
- في حال تنفيذ عمل ديكور لجدار ارتفاع اكثر من 2.9م يتم احتساب قيمة بند كامل مع توضيح هذا البند في الفاتورة وشرحها للعميل قبل إتمام عملية الدفع